Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie Last. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzmassnahmen wir beim Wildsino Casino anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in der Schweiz Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Was wir aktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann, und deshalb ist Spielerwohl bei uns kein Anhang, sondern fester Bestandteil des Produktionsprozesses. Seit unserer Gründung 2023 setzen wir auf Prävention statt auf Reaktion. Jedes Konto wird bei uns mit Verhaltensanalysen überwacht: Erkennt unser System auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder häufige Verluste in kurzer Folge, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf Ihre Limitoptionen hin.

Zusätzlich aktivieren wir Reality Checks für alle neuen Konten standardmässig. Sie erhalten damit in regelmässigen Abständen eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihrem Einsatz und Ihrem aktuellen Saldo. Transparente Zahlen statt Bauchgefühl, das ist unser Ansatz. Wenn Sie diese Erinnerungen anpassen möchten, geht das jederzeit in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen».

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Auffälliges Spielverhalten erkennen

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die man selbst am schwersten bemerkt. Wir laden Sie ein, die folgende Liste ehrlich durchzugehen, am besten gemeinsam mit einer Vertrauensperson. Ein einziges zutreffendes Punkt ist kein Alarmzeichen, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bewegen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden oder spielen heimlich.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren; Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Lebensmittel oder andere fixe Kosten bestimmt war.

Diese Tools können Sie nutzen

Sieben Schutzmassnahmen auf einen Blick

Alle Tools aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Einstellungen» und dann «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Weg über den Support. Änderungen nach oben, also zum Beispiel ein höheres Einzahlungslimit, greifen erst nach 24 Stunden. Absenkungen gelten sofort.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Sie eine echte Pause brauchen oder ganz aufhören möchten. Wir bieten fünf Stufen an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie einen dauerhaften Ausschluss. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, wir senden Ihnen keine Werbebotschaften und keine Bonusangebote, und ein neues Konto dürfen Sie gemäss unseren AGB nicht eröffnen.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig erhalten. Vor Beginn der Sperre fordern wir Sie auf, eine Auszahlung zu veranlassen; andernfalls überweisen wir den Betrag nach Ablauf der Sperrfrist auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden abgerechnet, bevor die Sperre greift. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei den Stufen bis 30 Tagen nach Ablauf der Frist automatisch möglich, beim 6-Monats-Ausschluss frühestens nach 7 Tagen schriftlich, der dauerhafte Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Unser Support prüft jede Reaktivierungsanfrage mit einem kurzen Gespräch, das soll Sie schützen, nicht schikanieren.

Ergänzend empfehlen wir die Registrierung bei der Schweizer Sperrdatei Esperia (esperia.ch), die Sie von allen konzessionierten Schweizer Angeboten ausschliesst.

Jugendschutz ist für uns Pflicht

Verifikation und Prävention zu Hause

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Wir verifizieren Ihr Alter und Ihre Identität im Rahmen unserer KYC-Pflichten vor der ersten Auszahlung, in der Praxis aber bereits bei der Registrierung durch eine Prüfung Ihrer Angaben. Einzahlungen von nicht verifizierten Konten behalten wir ein, bis die Verifikation abgeschlossen ist.

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen ebenfalls Verantwortung: Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf, aktivieren Sie nicht gespeicherte Passwörter und nutzen Sie Filtersoftware wie Salfeld Kindersicherung oder die Kindersicherung von Qustodio, die Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer blockiert. Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung ist der beste Schutz.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Manchmal reichen unsere Tools nicht aus, und genau dafür gibt es professionelle, kostenlose Anlaufstellen in der Schweiz. Diese Beratungsstellen arbeiten vertraulich und unabhängig von uns, ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 224, www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachstellenverzeichnis und Online-Selbsttest.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Sorgen.
• Fachstelle für Glückssucht in Ihrer Nähe finden Sie über das Verzeichnis von infoset.ch.

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Sie erreichen unseren Support per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected]. Wenn es um Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss geht, nennen Sie dies zu Beginn des Gesprächs, dann leiten wir Sie direkt an unser Responsible-Gaming-Team weiter. Solche Gespräche behandeln wir strikt vertraulich, niemand wird verurteilt, jede Anfrage wird ernst genommen.

Wir bitten Sie ausserdem, uns zu melden, wenn Sie Sorge um ein anderes Mitglied haben. Hinweise auf minderjährige Nutzer oder auf Fremdkonten prüfen wir innerhalb von 72 Stunden.

Häufige Fragen zu Wildsino

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen. Absenkungen und die Aktivierung einer Auszeit gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt vollständig Ihnen. Vor Beginn der Sperre können Sie eine Auszahlung veranlassen, andernfalls überweisen wir den Betrag nach Ablauf der Frist auf Ihre Auszahlungsmethode.

Wie lange dauert ein permanenter Selbstausschluss?

Der dauerhafte Ausschluss kann nicht rückgängig gemacht werden. Falls Sie unsicher sind, empfehlen wir zunächst eine 6-monatige Sperre, die Sie nach Ablauf reaktivieren können.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung?

Nein. Während einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses senden wir keine Werbe-E-Mails, keine SMS und keine Bonusangebote mehr.